Ligações pelo WhatsApp oficial (API): como funcionam e quando usar no comercial

Ligações pelo WhatsApp oficial são chamadas de voz feitas pelo número da empresa conectado à API oficial da Meta, dentro da mesma plataforma em que o time atende por mensagem. O cliente recebe a ligação do número que ele já conhece, e a conversa fica registrada no histórico, com gravação, transcrição e resumo por IA quando a empresa usa esse recurso.

O que muda em relação ao telefone comum

• Número reconhecido. A ligação vem do WhatsApp da empresa, com nome e foto, e não de um número desconhecido que o cliente ignora.
• Tudo no mesmo histórico. Mensagens e ligações ficam juntas no card do cliente no CRM.
• Gravação, transcrição e resumo. O gestor sabe o que foi combinado sem precisar ouvir a ligação inteira.
• Sem aparelho do vendedor. O vendedor liga pelo computador ou pelo app da plataforma, sem expor o número pessoal.

Quando usar ligações no comercial

• Lead quente. Quando o agente de IA identifica interesse alto, o SDR liga na hora e acelera a decisão.
• Negociação. Assuntos que pedem conversa, como condições e objeções, rendem mais por voz.
• Confirmação e pós-venda. Uma ligação rápida para confirmar a visita ou acompanhar o cliente depois da compra.
• Retomada. Leads que pararam de responder por mensagem às vezes atendem a ligação.

Cuidados

• Avise o cliente quando a ligação for gravada.
• Use as ligações como parte do processo, não para disparos em massa: a conversa deve ter contexto.
• Registre o resultado da ligação no CRM para o time inteiro saber o próximo passo.

Quanto custa na LeadWay

As ligações pelo WhatsApp oficial estão incluídas no plano Smart e podem ser contratadas como adicional nos outros planos: taxa mensal de R$ 99 por conta e R$ 9,90 por usuário com gravação e transcrição (ou R$ 8,90 sem gravação). O minuto de ligação é pago pela sua empresa direto à Meta, em pulsos de 6 segundos. Veja na página de planos.

Perguntas frequentes

Dá para ligar pelo WhatsApp Business API?

Sim. A API oficial do WhatsApp permite ligações de voz pelo número da empresa, feitas dentro da plataforma de atendimento.

A ligação fica gravada?

Na LeadWay, sim, quando o usuário tem o recurso com gravação: a ligação é gravada, transcrita e resumida por IA no histórico do cliente.

Preciso de um telefone para fazer as ligações?

Não. O time liga pelo computador ou pelo app da LeadWay, usando o número oficial da empresa.

Qual plano inclui ligações?

O plano Smart inclui ligações. Nos demais, elas entram como adicional.