Relacionamento LeadWay: como atuamos no ramo das montadoras e concessionárias

Quem já esteve na loja de uma concessionária num sábado sabe: o movimento do salão é só metade da história. A outra metade acontece no WhatsApp, no formulário do site, nos anúncios das montadoras e nos portais de veículos. E é ali que muita venda se perde, sem que ninguém perceba.

Na LeadWay, cuidamos dessa outra metade. Do primeiro contato ao NPS, atendemos e qualificamos os leads da concessionária para que o vendedor fale com quem está pronto para comprar.

Onde o lead automotivo esfria

O cliente que pede uma cotação de carro costuma pedir para mais de uma loja ao mesmo tempo. Quem responde primeiro, com a informação certa, sai na frente. Os gargalos mais comuns que encontramos nas concessionárias são:

• Leads de várias origens, sem dono: montadora, site, portais e redes sociais chegam por canais diferentes e ninguém sabe quem deve responder.
• Resposta demorada fora do horário: a mensagem chega às 21h e só é vista na manhã seguinte, quando o cliente já agendou o test drive em outra loja.
• Vendedor ocupado com triagem: perguntas como "tem na cor prata?" ou "aceita meu carro na troca?" tomam o tempo de quem deveria estar negociando.
• Pós-venda esquecido: revisão, recall e pesquisa de satisfação ficam para depois, e o cliente não volta para a próxima compra.

Como a LeadWay atua na jornada do cliente

1. Primeiro contato em segundos

A IA da LeadWay responde o lead na hora, a qualquer hora, pelo WhatsApp oficial da concessionária. Ela tira as dúvidas iniciais sobre modelo, versão, cor e disponibilidade, sem o cliente esperar o horário comercial.

2. Qualificação com critério

Antes de chegar ao vendedor, o lead é qualificado: qual modelo procura, se pretende financiar ou pagar à vista, se tem carro para dar na troca e em quanto tempo quer comprar. Assim, o vendedor recebe o contato com o contexto completo.

3. Agendamento de visita e test drive

Com o lead qualificado, a LeadWay agenda a visita ou o test drive direto na agenda do vendedor certo, respeitando a distribuição definida pela loja.

4. Acompanhamento até a venda

Quem não fecha na primeira conversa entra numa régua de follow-up: lembrete de visita, condição especial do mês, aviso de chegada do modelo desejado. Cada contato fica registrado no CRM, com origem, etapa e responsável.

5. Pós-venda e NPS

Depois da entrega, a relação continua: pesquisa de satisfação, lembretes de revisão e campanhas de recall. É assim que o cliente de hoje vira o cliente da próxima troca.

IA com gente cuidando

A tecnologia faz o volume, mas não trabalha sozinha. Cada operação tem um especialista da LeadWay que lê as conversas, ajusta o roteiro conforme a campanha da montadora e acompanha os números com o gerente comercial. Quando a concessionária precisa, nossos SDRs também assumem o contato humano com os leads mais quentes.

Controle total da operação

O gestor acompanha tudo em um painel: quantos leads chegaram de cada origem, o tempo de resposta, quantas visitas e test drives foram agendados e em que etapa cada negociação está. Sem depender do celular de cada vendedor.

Quer ver como isso funciona na sua concessionária? Fale com a equipe LeadWay e agende uma demonstração.